2月1日张家港汽车客运站值班室接到了来自吕四的老太太打来的电话，百般感谢春运首日车站给予的细致照顾和周到服务。

1月30日是春运第一天，车站场管组丁三官在旅客到达厅和平时一样指挥旅客有序出站，突然在茫茫人流中一位喃喃自语、脸露急色的老太太引起了他的注意，负责任的丁三官上前询问得知原来老太太是从上海坐车去吕四的，结果由于误乘车来到了张家港，对此，丁三官将老太太带至车站值班室，值班长常印兰一边安抚老太太，一边根据老太太提供的联系方式与其亲人取得了联系，提供了一个最近也是最快的一个方法——让老太太乘车前往南通，但得知老太太的家人由于太晚无法赶到南通汽车站接老太太回家时，车站决定免费安排老太太食宿第二天再赶往南通时，人生地不熟的老太太当即表示不愿意在港城留宿。这时细心的常印兰发觉老太太此时特别思念亲人便再次提议让老太太返回上海亲戚那第二天再从上海去吕四时，老太太欣然答应。随即，常印兰与其上海的亲人和上海客运总站值班室取得了联系，告知了事情的原委，互留了联系方式，并免费将老太太送上了最快发往上海的班车，细心的常印兰还不放心再次打电话告知其上海的亲戚和上海车站老太太所坐班车的相关信息。直到听到老太太安全抵达上海回到亲人身边时，常印兰才安心的下班，此时离正常下班时间已经晚了整整一个小时……